Politique d’expédition
Campagne Black Friday/Noël
Pendant cette période, les coupons de bienvenue ou les remises, les deuxièmes achats ou autres coupons promotionnels ne seront pas compatibles, sauf indication contraire, avec des articles déjà réduits ou des remises automatiques en raison du volume des commandes.
En raison du volume d'envois traités par les agences de transport à ces dates, les expéditions peuvent subir des retards et dans certains cas la livraison en 24/48 heures peut être affectée.
Les tentatives de livraison de l'agence peuvent également être réduites, dans ces cas les colis peuvent être déposés dans un point de collecte.
Livraison gratuite à partir de 45 €
La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 45 € pour l'Espagne continentale. *Nous ne livrons pas aux îles Canaries ni aux îles Baléares*
Pour les commandes vers l'Espagne continentale :
3,90 € pour les commandes entre 0 et 44,99 €.
Gratuit à partir de 45 €.
Nous envoyons les commandes avec l'agence de messagerie rapide Correos Express.
Délai de livraison
Votre commande sera livrée dans les 24/48 heures après l'avoir passée.
Veuillez noter que les commandes sont traitées et envoyées du lundi au vendredi, toujours avant 16h, si vous avez passé votre commande plus tard, elle sera envoyée le lendemain, hors week-end et jours fériés.
En période de volume élevé, ce délai de livraison peut être affecté par l'agence.
Appelent-ils avant de livrer ?
Vous recevrez un email la veille de la livraison avec un avis que votre livraison sera terminée le lendemain et le matin vous recevrez un deuxième email précisant le délai approximatif de livraison, vous ne recevrez pas ce deuxième email en période de fort volume comme le BlackFriday ou Noël, à tout moment à partir de ces emails vous pourrez modifier le créneau horaire ou le jour de livraison au cas où vous auriez besoin de le changer, merci de vérifier que votre email est correct ou qu'il n'atteint pas le dossier Spam ou indésirables.
Livraison le matin ou l'après-midi ?
Vous pouvez préciser dans votre commande avant de la finaliser si vous avez une préférence de livraison, nous la transmettrons à l'agence de messagerie, nous ne pouvons pas garantir le respect de ces spécifications car elles dépendent de l'itinéraire de messagerie, du volume des livraisons, etc.
Où est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur afin que vous puissiez voir le statut et l'emplacement à tout moment. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il se peut que l'e-mail indiqué soit incorrect ou se trouve dans la barre spam. Dans ce cas, vous pouvez le constater depuis votre compte client sur le site ou vous pouvez nous contacter au info@kimondo.es
Je n'ai pas reçu ma commande
S'il y a eu un problème avec la livraison de votre commande et que vous n'avez pas pu le résoudre en contactant l'agence de transport, veuillez nous contacter au info@kimondo.es afin que nous puissions le résoudre et livrer votre commande.
Les conditions suivantes sont établi
1. Les expéditions sont effectuées par service de messagerie.
2. Les frais d'expédition incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans tous les cas, mais aucune autre taxe, frais, tarif ou supplément.
3. Par expédition, on entend la livraison des articles au domicile ou à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande, en limitant les zones de livraison à celles listées ci-dessus.
4. Kimondo livre les commandes au service de messagerie dans le délai imparti. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison causés par les services de messagerie.
5. L'agence effectue deux tentatives de livraison ou plus, en période de volume élevé ces tentatives de livraison peuvent être réduites et si plusieurs tentatives ont été effectuées et qu'elle est toujours absente, la commande sera déposée au point de retrait le plus proche.
6. En cas d'absence du client au moment de la livraison, après les tentatives effectuées par le transporteur, la commande sera déposée à l'agence ou au bureau le plus proche du destinataire. Si au bout de 15 jours (en période de fort volume ce délai peut être moindre), le client ne récupère pas sa commande, celle-ci sera retournée à Kimondo. Pour que la commande soit renvoyée, le client doit être responsable des frais d'expédition correspondants.
7. Commandes contre remboursement, les commandes avec ce mode de paiement doivent tenir compte du fait qu'au moment de la livraison, le coursier demandera le montant exact de la valeur de remboursement indiquée dans la commande. Le coursier ne transporte généralement pas de monnaie et le paiement sera effectué en espèces, jamais par carte.
8. Si votre envoi nous a été retourné pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse incomplète telle que manque de numéro, rue, étage et après contacts avec le client, le colis a dépassé les tentatives de livraison et le délai maximum.
- Absence de téléphone ou de tout contact, en supposant une raison pour laquelle en raison de l'absence la livraison ne peut pas être effectuée.
- Expédition rejetée par le client à coursier.
Vous serez remboursé du montant des produits, en réduisant les frais de retour et d'expédition du colis (si vous avez bénéficié d'une promotion de livraison gratuite ou d'expédition à un prix inférieur, la différence avec le coût réel de gestion sera appliquée).
