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Comment puis-je effectuer un retour?
Vous avez 30 jours pour demander un retour après avoir passé votre commande.
Les étapes à suivre sont :
1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également le faire à partir de votre "Historique des commandes" dans votre compte sur le Web, en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner dans la commande.
2. Après avoir accepté votre retour, vous pouvez l'envoyer à notre entrepôt situé au:
KIMONDO
Ctra. Sant Boi, nº 96
08620 Sant Vicenç dels Horts
Barcelone, Espagne
*Uniquement les retours livrés sont acceptés à l'adresse indiquée
3. Une fois vos articles reçus, ils sont examinés, si tout est correct, nous procéderons au paiement du montant correspondant, en déduisant si nous avons collecté les frais de collecte mentionnés ci-dessus. Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt.
*Le fait que nous acceptions votre retour et le recevions dans notre entrepôt ne garantit pas qu'il sera payé, pour cela il doit répondre aux exigences indiquées ci-dessous et ne pas montrer de signes d'utilisation. Dans le cas où il ne passe pas la phase d'examen, nous nous réservons le droit de vous renvoyer votre retour en port dû et de déduire les frais de l'enlèvement si nous l'avons fait nous-mêmes.
*En cas de retour de tous les produits d'une commande et ayant bénéficié de la gratuité des frais de port, nous nous réservons le droit de facturer les frais de cette première livraison gratuite en plus des frais de retour correspondants.
Comment puis-je faire un changement?
Pour effectuer une modification, vous devez traiter un retour et acheter les nouveaux articles en passant une nouvelle commande séparément du Web.
Exigences pour accepter un retour ou un échange
Afin que nous puissions accepter le retour et vous verser le montant correspondant, nous avons besoin que vous remplissiez les conditions suivantes :
1. Vous pouvez retourner le colis en utilisant le même emballage avec lequel vous l'avez reçu ou un autre, toujours de manière à ce qu'il nous parvienne correctement protégé afin que le contenu ne soit pas endommagé. en indiquant à l'extérieur votre nom, adresse et le message suivant : "pour Kimondo".
2. Il est nécessaire d'inclure dans le colis une feuille précisant le numéro de commande et le nom et prénom de la personne ayant effectué l'achat correspondant au retour, mais vous pouvez également inclure une copie de la facture, si vous n'êtes pas identifié, il ne sera pas possible d'effectuer le retour.le remboursement.
3. Les articles peuvent ne pas avoir été utilisés et doivent contenir toutes leurs pièces d'origine, étiquetage, plastiques de protection, sachets, boite s'ils en contiennent. S'il n'est pas retourné correctement, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
4. Les retours ne sont pas acceptés sauf s'il s'agit d'un défaut de sous-vêtements, maillots de bain, bikinis, peignes et eaux de Cologne.
L'article que j'ai reçu a un défaut
Dans le cas où les articles reçus présenteraient un défaut, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 48h après réception de votre commande et nous fournir des images du défaut.
En cas de défaut, nous prendrons en charge tous les frais de recouvrement et nous effectuerons le remplacement de l'article défectueux par un autre égal, en cas de ne pas avoir le même article, le client sera consulté pour effectuer le changement pour un autre de caractéristiques et de prix similaires ou le plein paiement du produit / commande.
Pour le résoudre, vous devrez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous en informer afin que nous puissions envoyer l'agence de messagerie pour récupérer le ou les articles défectueux et après réception, nous procéderons au paiement intégral sans frais.
*** Kimondo se réserve le droit de réclamer les frais d'expédition et de retour en cas de retours répétés par le client en raison d'une rétractation sans faire partie des retours pour cause de défaut ou imputables à Kimondo.
Retour des masques
Les changements/retours volontaires de masques ne sont pas autorisés car, comme il s'agit d'un produit hygiénique, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'a pas été altéré ou ouvert.
Commandes non récupérées ou rejetées
Dans le cas où la commande est rejetée ou nous est retournée parce que les tentatives de livraison ou l'absence ont été dépassées, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais occasionnés par la direction dès que le colis nous est retourné.
