¿Comment puis-je faire un retour?

Pour effectuer un retour vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les étapes à suivre sont les suivantes:

1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également le faire à partir de votre "Historique des commandes" dans votre compte à partir du Web, en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner dans la commande.

2. Après avoir accepté votre retour, vous pouvez l'envoyer à notre entrepôt situé au:

          KIMONDO

          Ctra. Sant Boi, nº 96

          08620 Sant Vicenç dels Horts

          Barcelone Espagne

          * Seuls les retours livrés à l'adresse indiquée sont acceptés

3. Une fois vos articles reçus, ils sont revus, si tout est correct, nous procéderons au paiement de leur montant. Dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du colis dans notre entrepôt.

REMARQUE: Le fait que nous acceptions votre retour et que nous le recevions dans notre entrepôt ne garantit pas qu'il sera payé, pour cela, vous devez répondre aux exigences indiquées ci-dessous et ne pas montrer de signes d'utilisation. Dans le cas où il ne passerait pas la phase d'examen, nous nous réservons le droit de renvoyer votre retour dû.

Retour des masques

Les changements / retours volontaires de masques ne sont pas autorisés car il s'agit d'un produit hygiénique, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'a pas été altéré ou ouvert

¿Comment puis-je faire un changement?

Pour effectuer une modification, vous devez traiter un retour et acheter les nouveaux articles en passant une nouvelle commande séparément du Web

Conditions pour accepter un retour ou un échange

Afin que nous acceptions le retour et vous payions le montant correspondant, nous avons besoin de vous pour répondre aux exigences suivantes:

1. Vous pouvez retourner le colis en utilisant le même emballage avec lequel vous l'avez reçu ou un autre, toujours de manière à ce qu'il nous parvienne correctement protégé afin que le contenu ne soit pas endommagé. en indiquant à l'extérieur de celui-ci votre nom, votre adresse et le message suivant : "pour Kimondo".

2. Il est nécessaire d'inclure dans le colis une feuille qui précise le numéro de commande et le nom complet de la personne qui a effectué l'achat correspondant au retour, mais vous pouvez également inclure une copie de la facture, si elle n'est pas identifiée, elle n'est pas Vous pouvez effectuer le remboursement.

3. Les articles peuvent ne pas avoir été utilisés et doivent contenir toutes leurs pièces d'origine, étiquetage, plastiques de protection, sacs, boîte, le cas échéant. En cas de non retour correct, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.

4. Les retours ne sont pas autorisés sauf s'il s'agit d'un défaut dans les produits de sous-vêtements, maillots de bain, bikinis, peignes et colgnes

L'article que j'ai reçu présente un défaut

Dans le cas où les articles reçus présentent un défaut, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures après réception de votre commande et nous fournir des images du défaut.

En cas de défaut, nous prenons en charge tous les frais de collecte et procédons au remplacement de l'article défectueux par un autre, en cas de non possession du même article, le client sera consulté pour effectuer l'échange contre un autre de caractéristiques et prix ou paiement similaires produit complet / commande.

Pour le résoudre, vous devrez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous en informer afin que nous envoyions à l'agence de messagerie pour ramasser les articles défectueux et après réception, nous procéderons au paiement intégral sans frais.

*** Kimondo se réserve le droit de réclamer les frais d'expédition et de retour en cas de retours répétés par le client pour rétractation sans appartenir à des retours dus à des défauts ou des causes imputables à Kimondo.

Commandes non ramassées ou refusées

Dans l'hypothèse où la commande serait refusée ou nous serait retournée parce que les tentatives de livraison ont été dépassées ou en cas d'absence, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais engagés par la direction dès le retour du colis.

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