¿La livraison est gratuite?

Les envois sont gratuits sur les achats supérieurs à 100 € pour la France, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, l'Autriche, les Pays-Bas (nous ne livrons pas aux îles de France) d'autres pays consultent.

Pour les commandes vers l'Europe Z1 (Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas):

Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés

     12,95 € pour les commandes entre 0 € et 50 €

     7,50 € pour les commandes entre 50 € et 100 €

     Gratuit à partir de 100 €

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* Nous ne livrons pas vers des pays en dehors de l'Union européenne

** Pour les produits Anekke, la livraison est gratuite à partir de 60 €

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Pour les commandes vers l'Europe Z2 (Autriche, République tchèque, Danemark, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie):

Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés

     14,95 € pour les commandes entre 0 € et 70 €

     9,95 € pour les commandes entre 70 € et 120 €

     Gratuit à partir de 120 €

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Pour les commandes vers l'Europe Z3 (Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède):

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés

     Coût: 24,95 €

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¿Quand ma commande arrive?

Votre commande sera livrée dans 3/4 jours ouvrables après l'avoir passée (vous pouvez voir plus de détails lors de la commande). Veuillez noter que les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, toujours avant 16h, si vous avez passé votre commande plus tard, elle sera expédiée le lendemain, hors week-end ou jours fériés. En période de fort volume, ce délai de livraison peut être affecté par l'agence.

¿Appelez avant la livraison?

Vous recevrez un e-mail la veille de la livraison avec un avis car votre livraison sera terminée le lendemain et le matin, vous recevrez un deuxième e-mail spécifiant le délai de livraison approximatif, ce deuxième e-mail ne le recevra pas en cas de volume élevé tel que BlackFriday ou Christmas, à tout moment à partir de ces e-mails, vous pouvez modifier le fuseau horaire ou le jour de livraison au cas où vous auriez besoin de le changer, veuillez vérifier que votre e-mail est correct ou qu'il n'atteint pas le spam ou la barre indésirable.

¿Livraison le matin ou l'après-midi?

Vous pouvez spécifier dans votre commande avant de la finaliser si vous avez une préférence de livraison, nous la transmettrons à l'agence de messagerie, nous ne pouvons garantir le respect de ces spécifications car elles dépendent de l'itinéraire du courrier, du volume des livraisons, etc.

¿Où est ma commande?

Dès que votre commande est envoyée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de la messagerie afin que vous puissiez voir l'état et l'emplacement à tout moment. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il se peut que l'e-mail indiqué soit incorrect ou se trouve dans la barre anti-spam, dans ce cas, vous pouvez le voir depuis votre compte client sur le web ou vous pouvez nous contacter à [email protected]

Je n'ai pas reçu ma commande

S'il y a eu un problème avec la livraison de votre commande et que vous n'avez pas pu le résoudre en contactant l'agence de transport, merci de nous contacter à [email protected] afin que nous puissions le résoudre et livrer votre commande.

Les conditions suivantes sont établies

1. Les envois sont effectués par service de messagerie.

2. Les frais d'expédition incluent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais pas d'autres taxes, frais, frais ou suppléments.

3. L'expédition s'entend comme la livraison des articles à domicile ou à l'adresse indiquée par le client au cours du processus de commande, limitant comme zones de livraison celles listées ci-dessus.

4. Kimondo livre les commandes au service de messagerie dans le délai spécifié. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison causés par les services de messagerie.

5. En cas d'absence du client au moment de la livraison, après les tentatives de l'agence de transport, la commande sera laissée à l'agence ou au bureau le plus proche du destinataire. Si après 15 jours, le client ne récupère pas sa commande, celle-ci sera retournée à Kimondo. Pour que la commande soit renvoyée, le client doit payer les frais d'expédition correspondants.

6. Si votre envoi nous a été retourné pour l'une des causes suivantes:

  • Adresse incomplète telle que manque de numéro, rue, étage et après contacts avec le client le colis a passé les tentatives de livraison et le délai maximum.
  • Absence de téléphone ou de tout contact supposant un motif d'absence la livraison ne peut être effectuée.
  • Envoi refusé par le client au transporteur.

Vous serez remboursé du montant des produits, en dégageant les frais de gestion des retours et d'expédition du colis (dans le cas où vous avez bénéficié d'une promotion de livraison gratuite ou d'expédition à un prix moins cher, la différence avec le coût réel de la gestion sera appliqué).

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